POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — WHITE CRISPY

En White Crispy queremos que cada producto llegue en las condiciones esperadas. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda online en Colombia.

1. Cambios — 15 días

En White Crispy aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Puedes solicitar un cambio de talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

Para realizar el cambio, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• No haber sido modificado, intervenido o alterado.
• No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios originales.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o preferencia personal y el producto no presente ningún defecto atribuible a White Crispy, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, cuando corresponda.

Si la talla, color o referencia solicitada se encuentra agotada, el cliente podrá elegir otra opción disponible de acuerdo con el valor pagado y las condiciones aplicables.

Importante: el plazo de 15 días para cambios ofrecido por White Crispy es diferente del derecho de retracto establecido por la legislación colombiana, el cual conserva sus propios requisitos y plazos legales.

2. Productos que no cumplen las condiciones para cambio

White Crispy podrá rechazar solicitudes de cambio cuando el producto presente señales de uso, lavado, alteraciones realizadas por el cliente, daños ocasionados después de la entrega o no conserve las condiciones originales necesarias para su comercialización.

Por razones de higiene y de acuerdo con la naturaleza del producto, determinadas categorías podrán tener restricciones de cambio cuando la legislación colombiana lo permita. Cualquier restricción aplicable será informada antes de la compra.

Esto no limita los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, garantías legales o demás derechos establecidos por la legislación colombiana.

3. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana para ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y el consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás costos asociados a su devolución, conforme a la normativa aplicable.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo aquellos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido confeccionados o producidos de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor, cuando corresponda.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto con un posible defecto de fabricación, una referencia diferente a la comprada, un producto incorrecto o un pedido incompleto, comunícate con White Crispy tan pronto identifiques la novedad.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del empaque.
• Descripción de la novedad.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y la legislación colombiana de protección al consumidor.

Cuando la novedad sea responsabilidad de White Crispy, los costos asociados al proceso correspondiente serán asumidos por White Crispy cuando así lo establezca la normativa aplicable.

5. Garantía

Los productos comercializados por White Crispy están sujetos a la garantía legal correspondiente.

La garantía aplica frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación que sean responsabilidad del producto y se gestionará de acuerdo con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor colombiano.

La garantía no cubre deterioros derivados del uso normal de la prenda ni daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Accidentes.
• Lavado incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Daños causados por el cliente.
• Modificaciones o intervenciones realizadas después de la compra.

Cada solicitud será evaluada individualmente de acuerdo con las características del producto y la naturaleza de la novedad reportada.

6. Productos de edición limitada y piezas especiales

Algunas piezas White Crispy pueden producirse mediante drops limitados, procesos manuales, intervenciones artísticas, técnicas especiales o producciones en cantidades reducidas.

Determinadas variaciones de textura, tonalidad, estampación, pigmentación o acabado pueden formar parte de las características propias del proceso de fabricación o intervención y no necesariamente constituyen un defecto.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos reales de calidad, idoneidad o fabricación.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, White Crispy gestionará la devolución del dinero utilizando el medio legalmente procedente y, cuando sea posible, el mismo medio utilizado originalmente para realizar el pago.

Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado por el cliente.

En los casos derivados del ejercicio válido del derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana aplicable.

8. Productos en promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos, campañas o lanzamientos especiales mantienen los derechos y garantías establecidos por la legislación colombiana.

Cuando se solicite voluntariamente un cambio de talla, color o referencia, este estará sujeto a disponibilidad de inventario y al plazo de 15 días calendario establecido en esta política.

9. Disponibilidad para cambios

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

White Crispy no puede garantizar la disponibilidad de la misma talla, color o referencia, especialmente en productos pertenecientes a drops o ediciones limitadas.

Cuando el producto solicitado no esté disponible, nuestro equipo informará al cliente sobre las alternativas aplicables.

10. Proceso para solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud deberás comunicarte a través de los canales oficiales de atención de White Crispy e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo del cambio, devolución o garantía.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

No envíes productos directamente sin haber iniciado previamente la solicitud con nuestro equipo, ya que necesitamos identificar el pedido y proporcionar las instrucciones correspondientes para realizar el proceso.

11. Costos de envío

Cuando se trate de un cambio voluntario por talla, color, referencia o preferencia del cliente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, cuando corresponda.

Cuando exista un error atribuible a White Crispy o se determine que corresponde asumir los costos de transporte de acuerdo con la garantía legal o la legislación colombiana, White Crispy asumirá los costos correspondientes.

12. Legislación aplicable

Esta política se interpreta y aplica de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones vigentes relacionadas con comercio electrónico y protección al consumidor.

Ninguna disposición contenida en esta política pretende eliminar, restringir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

WHITE CRISPY™
Medellín, Colombia
whitecrispy.com

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección another.place.records@gmail.com